Política de Reembolso
Política de Reembolso – EuAcheiOnline
Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail:
📩 suporteeuacheionline@gmail.com
O contato deve ser feito em até 07 dias corridos após a entrega, informando:
O número do pedido
O item que deseja trocar ou devolver
O motivo da solicitação
Após o envio das informações, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções de como proceder.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O item deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Caso contrário, não aceitaremos a devolução.
Observação:
Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.
Nas trocas, os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
A desistência da compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento.
Condições para Reembolso ou Devolução
O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:
Não pode apresentar qualquer indício de uso.
Deve ser devolvido com todas as embalagens originais.
O cliente deve embalar o produto de forma que evite danos durante o transporte.
Não será efetuada troca ou reembolso para produtos danificados ou modificados pelo cliente.
Erro no Endereço
Após o início do processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário.
Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o frete do novo envio será por conta do cliente, mesmo em pedidos com frete grátis.
A EuAcheiOnline não se responsabiliza por endereços cadastrados incorretamente, já que o envio é feito conforme os dados fornecidos no pedido.
Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, será feito um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.
Reembolso
Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, que é enviado ao cliente.
💳 Compras com cartão de crédito: o reembolso é feito diretamente no cartão utilizado na compra.
🧾 Compras via boleto: o cliente deve criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o valor reembolsado.