Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – EuAcheiOnline

Para solicitar a troca ou devolução do produto, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail:
📩 suporteeuacheionline@gmail.com

O contato deve ser feito em até 07 dias corridos após a entrega, informando:

O número do pedido

O item que deseja trocar

O motivo da solicitação

Após o envio das informações, retornaremos em até 48 horas úteis com as instruções de como proceder.

Para que a troca seja aceita:

O item deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Caso contrário, a devolução não será aceita.

Observação:
Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Nas trocas, os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
A desistência da compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá cumprir os seguintes requisitos:

Não pode apresentar qualquer indício de uso.

Deve ser devolvido com todas as embalagens originais.

O cliente deve embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço

Após o início do processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário.
Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente deseje um novo envio, o frete do novo envio será por conta do cliente, mesmo em pedidos com frete grátis.

A EuAcheiOnline não se responsabiliza por endereços cadastrados incorretamente, já que o envio foi realizado conforme os dados fornecidos.

Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, será feito um novo envio, e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso é acompanhado de um comprovante de estorno, que é enviado ao cliente.

💳 Compras com cartão de crédito: o reembolso é feito diretamente no cartão utilizado na compra.

🧾 Compras com boleto: o cliente deve criar uma conta no Mercado Pago utilizando o mesmo e-mail cadastrado na loja, para receber o valor reembolsado.